Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні принципи

Компанія Peravomel — Чітка техніка цінує довіру кожного клієнта, який обирає наш комплекс силових вправ для контролю рухів та впевненого ритму. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість обслуговування, тому розробили цю Політику повернення коштів (далі — «Політика»), яка відповідає чинному законодавству України та міжнародним стандартам електронної комерції.

Цей документ визначає умови, за яких ви можете вимагати повернення коштів за придбані товари чи послуги на сайті peravomel.world. Ми віримо в прозорість відносин, тому просимо вас уважно ознайомитися з наведеними нижче пунктами перед здійсненням оплати.

2. Право на повернення

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

У контексті сервісу Peravomel, право на повернення поширюється на:

• Товари неналежної якості (з виробничими дефектами).
• Фізичні товари належної якості, що не були у використанні.
• Послуги, які не були надані у повному обсязі з технічних причин нашої сторони.

3. Цифрові послуги та плани

Оскільки Peravomel — Чітка техніка пропонує цифрові плани тренувань та методики контролю рухів, існують специфічні умови повернення для цифрового контенту:

1. Якщо ви придбали доступ до цифрового контенту (відео-курси, PDF-гайди, плани тренувань), повернення можливе лише у випадку, якщо доступ до матеріалів не був отриманий (ви не натискали кнопку завантаження або не входили в закритий розділ сайту).

2. Після того, як цифровий продукт був доставлений клієнту (шляхом надання посилання на завантаження або активації облікового запису), послуга вважається наданою у повному обсязі, і кошти не підлягають поверненню, згідно з Постановою КМУ №172.

4. Фізичні товари та інвентар

Якщо ваше замовлення включає фізичний інвентар для силових вправ, ви можете повернути його протягом 14 днів за умови:

1. Відсутності слідів експлуатації (подряпин, потертостей, слідів поту).
2. Цілісності оригінального пакування.
3. Наявності всіх комплектуючих та інструкцій.

Витрати на зворотну доставку фізичних товарів належної якості покладаються на покупця. У разі виявлення заводського браку, Peravomel компенсує витрати на логістику.

5. Що не підлягає поверненню

Згідно з чинним законодавством України, поверненню не підлягають:

• Індивідуальні програми тренувань, розроблені під конкретні параметри користувача.
• Товари в одноразовій герметичній упаковці, якщо упаковка була розкрита.
• Акційні пропозиції з позначкою "Поверненню не підлягає".
• Персональні консультації, які вже були проведені фахівцем Peravomel.

6. Процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

Крок 1: Надішліть офіційний запит на електронну пошту [email protected].

Крок 2: У листі обов'язково вкажіть:

• Прізвище, ім'я та по батькові.
• Номер замовлення (з листа-підтвердження).
• Дату покупки.
• Причину повернення (бажано з фото/відео, якщо мова про дефект).
• Реквізити банківської картки у форматі IBAN для повернення коштів.

Крок 3: Дочекайтеся відповіді нашого менеджера. Ми опрацьовуємо запити протягом 2-3 робочих днів.

7. Способи та терміни виплат

Повернення грошових коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, якщо інше не узгоджено сторонами.

• Банківські картки: Зазвичай кошти повертаються на ту саму картку, з якої було здійснено платіж.
• Терміни: Після схвалення запиту, переказ здійснюється протягом 5-7 банківських днів. Зверніть увагу, що швидкість зарахування залежить від регламенту вашого банку.
• Комісії: Peravomel не утримує додаткових комісій за повернення, проте ваш банк може стягувати комісію за вхідний платіж.

8. Регіональні особливості (Запоріжжя)

Для клієнтів у місті Запоріжжя ми пропонуємо можливість особистої перевірки інвентарю перед поверненням. У разі виникнення питань щодо техніки виконання вправ або якості обладнання, ви можете зв'язатися з нашою локальною службою підтримки для оперативного вирішення питання.

Запорізька філія Peravomel працює в режимі максимальної лояльності до місцевої спільноти атлетів.

9. Пошкодження та дефекти

Якщо ви отримали товар, який був пошкоджений під час транспортування, негайно зафіксуйте це у акті огляду служби доставки (наприклад, Нова Пошта). Після цього зв'яжіться з нами за телефоном +380 98 284 60 17.

Ми беремо на себе всі зобов'язання щодо врегулювання претензій з логістичними компаніями та відправимо вам заміну або повернемо 100% вартості замовлення.

10. Законодавча база

Дана Політика розроблена відповідно до:

• Цивільного кодексу України.
• Закону України «Про захист прав споживачів».
• Закону України «Про електронну комерцію».
• Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Усі спори, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, підлягають розгляду в судовому порядку згідно з чинним законодавством України.

11. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої Політики повернення, ми завжди на зв'язку: